概要：（6） 指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳（7） 应着近肤色无花纹的丝袜（8） 应着黑色素面前后包的低跟皮鞋（9） 不得在工衣上另加自己的衣服（10） 饰品以适量，适宜，不夸张为原则（11） 化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则u 男性员工营业员（1） 保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领（2） 胡须刮干净（不可蓄胡）（3） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣（4） 工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）（5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6） 穿西装外套时须扣上扣子（7） 应着黑色皮鞋（8） 手要保持清洁，要将指甲修整干净（9） 不得在工衣上另加自己的衣服（10） 饰品以适量，适宜，不夸张为原则服务用语及禁语1. &nbs www.kgf8.com p; 称呼用语通常称为“先生”、“小姐”
商场营业员手册,标签：公司规章制度,规章制度范本,http://www.kgf8.com（7） 应着近肤色无花纹的丝袜
（8） 应着黑色素面前后包的低跟皮鞋
（9） 不得在工衣上另加自己的衣服
（10） 饰品以适量，适宜，不夸张为原则
（11） 化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则
u 男性员工营业员
（1） 保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领
（2） 胡须刮干净（不可蓄胡）
（3） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
（4） 工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）
（5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6） 穿西装外套时须扣上扣子
（7） 应着黑色皮鞋
（8） 手要保持清洁，要将指甲修整干净
（9） 不得在工衣上另加自己的衣服
（10） 饰品以适量，适宜，不夸张为原则
服务用语及禁语
1. &nbs
www.kgf8.com p; 称呼用语通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
2. 招呼用语
“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”
3. 介绍用语
（1）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”
（2）“这种商品的特点是……”
（3）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”
（4）“使用这种商品时，请注意……”
（5）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”
4. 回答询问用语
（1）“您需要的商品在……”
（2）“洗手间（服务台……）在……”
（3）“这是您要的商品，您看合适吗？”
（4）“相比之下，这种（件）更适合您。”
（5）“我建议您帮他买这种（件）。”
（6）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？”
5. 解释用语
（1）“先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合，谢谢”
（2）“对不起，不能带宠物进商场”
（3）“先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗”
（4）“对不起，按政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的”
（5）“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续”
6. 收银用语
（1）“请问您是刷卡还是付现金？”
（2）“请问你有VIP卡吗？”
（3）“收您XXX元（信用卡，联名卡），谢谢！”
（4）“请您签名，谢谢！”
（5）“找您XXX元，请点收，谢谢！”
（6）“这是您的信用卡及签账单，请您收好，谢谢！”
7. 答谢用语
（1）“感谢您的鼓励与支持。”
（2）“这是我们应该做的。”
（3）“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。”
8. 道歉用语
（1）“对不起，请您稍等一下，谢谢您。”
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