商务涉外礼仪

概要：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪，就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性和技巧性。其实，这也是所有商务活动中都必须遵守的，因此，也可称之为放大了的、带有共性的"商务涉外礼仪"。随着我国改革开放脚步的加快，在生活、工作或商务中，人们外事交往增多，了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在此，笔者从政务、商务和日常生活3个方面，阐述和分析中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。规范性：惯例、约定俗成从国际交往的角度来看，宏观上的涉外礼仪有3个基本要求：第一个要求，尊重为本。强调自尊自爱、尊重自己的职业和尊重自己的单位；第二个方面的理念，就是要善于表达。最后，在国际交往中，接待外国客人，要强调接待"三声"："来有迎声，问有答声，去有送声。"结合日

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礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

由于地区和历史的原因，各地区、各民族对礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪，就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性和技巧性。其实，这也是所有商务活动中都必须遵守的，因此，也可称之为放大了的、带有共性的"商务涉外礼仪"。

随着我国改革开放脚步的加快，在生活、工作或商务中，人们外事交往增多，了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在此，笔者从政务、商务和日常生活3个方面，阐述和分析中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。

　　　　　　　　　规范性：惯例、约定俗成

从国际交往的角度来看，宏观上的涉外礼仪有3个基本要求：第一个要求，尊重为本。强调自尊自爱、尊重自己的职业和尊重自己的单位；第二个方面的理念，就是要善于表达。最后，在国际交往中，接待外国客人，要强调接待"三声"："来有迎声，问有答声，去有送声。"

结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容，这里具体介绍一些常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送迎等方面，使读者对涉外礼仪有个全面的了解。

与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己。发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。所以，在国际交往中，要善于发现别人的所长。

主要想跟各位讲2个问题：第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念，总的要求；另外，想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么，我们首先从一个案例导入。我请一位同学来跟我合作，他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作。他专门去买了一身西装，或者说借了一身西装，那他现在等候出发。请各位注意他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求？

我想各位应该是火眼金睛。那么他呢？现在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，但是他的西装上应该有比较大的2个问题：第一个问题，我想大家一目了然，就是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为"驴蹄子"，反差太大了。另外，他还有一个比较明显的错误，就是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条。按照惯例，你买来西装之后，服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉，启封了，开始用了。很遗憾，我们国内很多服务生对此不是很了解，也有人知道了不干。久而久之，害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见，经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。好，我这个案例就到这里了。

那么，我刚才讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如，在大庭广众前，一个男人一个女人着装，这有规范性的说法，2句话："女人看头。男人看腰。"女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等。像我们的服务行业、政府机关，一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外，头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、绾起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。"男人看腰"，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节：腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？

所以，我刚才讲的是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。

　　　　　　　

www.kgf8.com 　　　 对象性：关心有度、内外有别

实际上，从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。我国有5000年的传统文明，有5000年的礼仪文化，我们都在这个良好的氛围中继任成长。那么，我们大家应该说是学识源远流长，但是，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如，国际礼仪是强调关心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。这个恐怕在国际交往中，此点不了解就麻烦了。按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有5个，我们叫涉外交往"五不问"：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。

涉外交往的第二个特征，就是要讲对象性。对不同的人，有不同的要求，内外有别，自己人你该问还是问，但是外人你不问还是比较好。比如，在国际交往中，每个人的健康被视为私人的资本，你身体不好，人家做生意会跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是说实话，这个问题是我们很多人比较爱问的。

那天，一个老兄就问我了，他说："老金你怎么脸色不大好？"

我说我最近比较累，晚上经常熬夜。

"你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。"

我说我胃还行，比较能吃。

"那你肝呢？"

他不把你整死他难受，但是我也知道此人并无恶意。但是，因为他在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，他要不讲规矩，就容易引起歧义、误会。

讲了一个规范性，讲了一个对象性，还要讲一个技巧性--沟通。

　　　　　　　　　　　　 技巧性：沟通互动

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